兵庫三菱自動車販売グループ（以下、「当社グループ」といいます。）は、保険代理業において、お客さまにより最適な選択肢を提案することで、質の高い、価値あるサービスを提供します。また、「お客さま本位」の方針をより明確にお客さまにお伝えすることを目的として「お客さま本位の業務運営方針」を以下のとおり制定します。
当社グループについて
| 名称 | 兵庫三菱自動車販売株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地等 | 神戸市西区伊川谷町潤和字西ノ口751-1 代表取締役社長 西原興一郎 |
| 名称 | 姫路三菱自動車販売株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地等 | 兵庫県姫路市花田町一本松字深田89 代表取締役社長 西原興一郎 |
保険代理業におけるお客さま本位の業務運営方針
1.お客さまの最善の利益の追求
お客さまの利益と満足度を最優先に考え、最適な保険商品をご選択いただけるよう、真摯にご意向を把握し、最善の提案に努めます。
（金融庁FD原則2）
2.利益相反の適切な管理
お客さまとの利益相反により不利益が生じないよう、比較推奨販売のルールを徹底し、透明性の高い管理体制を構築します。
（金融庁FD原則3）
3.重要な情報の分かりやすい提供
重要な事項を丁寧にご説明するとともに、店舗ではタブレット端末等のデジタルツールを活用し、視覚的にも理解しやすいご案内を心がけます。
（金融庁FD原則5）
4.ふさわしいサービスの提供
お車の使用実態に合わせた最適なプランをご提案します。また、ご契約後も利用状況の変化に応じた変更手続きやアフターフォローを継続的に実施します。
（金融庁FD原則6）
5.従業員への教育・自己点検
本方針を確実に行行するため、定期的な社内教育と自己点検を実施し、組織全体のサービス品質向上に努めてまいります。
（金融庁FD原則7）
保険業務運営に関する評価指標（KPI)
自動車保険継続率
| FY2025 目標 | 兵庫三菱 自動車販売(株) | 姫路三菱 自動車販売(株) | ||
|---|---|---|---|---|
| FY2024 実績 | FY2023 実績 | FY2024 実績 | FY2023 実績 | |
| 95.0% | 93.3% | 95.2% | 96.3% | 93.9% |
デジタル手続き率
| FY2025 目標 | 兵庫三菱 自動車販売(株) | 姫路三菱 自動車販売(株) | ||
|---|---|---|---|---|
| FY2024 実績 | FY2023 実績 | FY2024 実績 | FY2023 実績 | |
| 75.0% | 73.4% | 69.0% | 73.6% | 53.1% |