よくあるご質問
ご予約・キャンセルについて
- キャンセル時にキャンセル料は発生しますか？
- ネットご予約お申し込み後、当社から予約確定のご連絡（メール又はお電話）をもって、ご予約が成立となります。ご予約確定後の出発日7日を切ったご予約は下記の予約取消手数料を申し受けます。なお、予約乗車時刻を1時間以上過ぎてご連絡のない場合は、当日ご予約のキャンセルとみなしますので、ご了承ください。
| 出発日7日以前 | 無料 |
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| 出発日6日〜3日前 | お申し込み車両24時間料金の20% |
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| 出発日2日〜前日 | お申し込み車両24時間料金の30% |
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| 当日 | お申し込み車両24時間料金の50% |
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- ※予約取消手数料は、6,600円(税込)を限度とします。
- キャンセルや変更はどこに問い合わせれば良いですか？
- キャンセル・変更等についてはお電話にて受け付けております。受付時間内(平日9:00～17:00 水・第2,第3火曜を除く)に神戸・阪神・淡路地域の店舗へのお申し込みの方は078-976-7630へ、播磨・但馬地域の店舗へお申し込みの方は079-252-2652までご連絡ください。
- 即日利用できますか？
- ネットからのお申し込みは2日前からのご対応となります。当日・前日のご利用は、お電話(平日9:00～17:00 水・第2,第3火曜を除く)にて
神戸・阪神・淡路地域でご利用をお考えの方は078-976-7630へ、播磨・但馬地域でご利用をお考えの方は079-252-2652へお問い合わせください。
ご利用について
- どこの店舗で利用できますか？
- 対応店舗は、神戸・西宮・神戸北町・尼崎・西脇・明石・淡路・深江・宝塚・川西・北神三田・西神戸・姫路・青山・和田山・加古川・東加古川・太子・豊岡の新車販売店からのご提供となります。中古車販売店からの貸出はご対応できませんので予めご了承の上ご予約お申込みください。
- 返却時間の変更や、返却店舗の変更は可能ですか？
- ご利用中にご返却時間やご返却営業所を変更される際は、必ず担当者までご連絡ください。ご変更が可能かどうかをお知らせ申し上げます。ご返却時間を延長される際はご延長料金を、返却営業所が変わる際は別途乗捨手数料を申し受ける場合がございます。また、他のお客様との兼ね合いによりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 定休日に貸出は可能ですか？
- 弊社店舗の定休日の貸出には対応しておりません。
- 自宅や近隣の駅、または宿泊先のホテルへの配車、引き取りは可能ですか？
- 貸渡・返却は、ご利用店舗までお運びくださいますようお願いいたします。
- 利用時間の延長は借りている途中でもできますか？
- 他のお客様のご予約状況によっては延長をお断りする場合もありますので、延長をご希望される場合はお早めに担当者までご連絡ください。ご利用時間ご延長が可能な場合は、超過時間の時間料金をお支払いいただきます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。
料金について
- いつ料金を支払えば良いですか？
- お支払いはご出発前に、店頭にてご利用料金を申し受け、返却時に延長･早期返却料金、燃料精算などと合わせた実際の料金を精算させていただきます。
- 料金の決済方法を教えてください
- お支払い方法は原則クレジットカードでお願いしておりますが、所有していない場合は運転免許証以外の本人をご確認できるもの（パスポート・健康保険証等）をご提示頂ければ、現金でのお支払いも可能です。
- 返却の時間に間に合わない時はどうすれば良いですか？
- 営業時間外のご返却となってしまう場合は、事前に必ず店舗へご連絡いただきますよう、お願いします。
- 予定より早く車を返却した場合、返金はしてもらえますか？
- 早期ご返却される場合は、まずは担当者までご連絡をください。中途解約手数料が発生しますが、未利用時間分の基本料金をご返金させていただきます。当初のご利用期間が12時間以内の場合は差額を返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 燃料代はレンタカーに含まれますか？
- 含まれておりません。原則として、燃料は満タン状態で貸渡致しますので、店舗最寄りのガソリンスタンドで満タンにしてご返却くださいますようお願いいたします。
免許について
- 初心者なのですがレンタカーを借りられますか？
- 当社では原則として免許取得後の期限を設けておりません。 保険内容も充実しておりますので、是非ご利用ください。
- 国際免許になるのですが、レンタカーを借りられますか？
- ジュネーブ条約加盟国の国際免許証でしたら、ご利用できます。 また、入国1年以内の確認のためパスポートの提示も必要となます。
保険について
- 免責補償制度（CDW）は加入しなければならないのですか？
- 加入は任意となっておりますので非加入でも結構です。
但し、万一事故を起こされた場合は免責額をお支払い頂く事になりますので、ご加入をお奨め致します。
- 免責補償制度（CDW）に加入せず、事故を起こした場合どうなりますか？
- 万一事故を起こされた場合、保険補償制度の免責額5万円または10万円をお支払い頂きます。
この負担金を免除する制度が免責補償制度となりますので、ご加入をお奨め致します。
- ノンオペレーションチャージ（NOC）とは何ですか？
- レンタカー期間中に事故を起こされ車両に損害があった場合、修理期間中の営業補償の一部として支払わなければならない金額の事です。
- ご利用店舗へ返車された場合（自走可能の場合）¥20,000
- ご利用店舗へ返車されなかった場合（自走不能の場合）¥50,000
- ※ノンオペレーションチャージ（NOC）は、免責補償制度（CDW）に加入していても免除になりませんので、ご注意ください。
全般について
- 借りる時、何か特別なものが必要になりますか？
- 運転免許証(加えて運転免許証以外にご本人を確認できるパスポート・健康保険証等をご提示頂く場合もあります)とクレジットカードまたは現金があればご利用できます。
- 予約者以外の人が運転しても良いのですか？
- 貸渡時に運転する人の免許証を提示しておけば、誰でも運転できます。
- 営業時間外の貸渡・返却はできますか？
- 貸渡・返却は、営業時間内にお願い致しております。
- 配車や送迎はしてもらえますか？
- ご予約時にご確認ください。尚、配車や引取の場合、別途回送費を頂く場合もございます。
- 借りる営業所に自分の車を駐車できますか？
- 一部営業所にて実施致しておりますが、駐車スペースの空き状況により異なりますので、ご予約時にご確認ください。
- ※駐車される場合の安全保証はいたしかねますので、ご了承ください。
- 運転手付きでレンタカーを借りられますか？
- 道路運送法第4条1項により、運転手付きでの貸出は出来ません。
- レンタカーで喫煙はできますか？
- 全車、禁煙車両となります。車内で喫煙していただくはできませんので、あらかじめご了承ください。
- お電話でのレンタカーのご予約・お問い合わせ
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受付時間 平日9:00～17:00
※水曜日・第2,第3火曜日を除く
