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お客様と信頼関係が
築ける営業マンになりたい!
- 営業課 中村さん
- 2015年入社 神戸北町店勤務
2015入社。学生時代は、朝に魚屋の配達、昼は学校、夜は居酒屋と働き者。入社して初めに新車販売店に配属された後、中古車販売店に行き、現在は再び新車販売店に戻り、神戸北町店で奮闘中。
入社を決めた理由は何ですか？
接客業が好きで、就職先も接客をメインとする仕事にしたいと思っていました。当初は不動産業界も考えていましたが、ディーラーではお客様は同じ担当者と長く関わることが多いので、お客様とより深いお付き合いができると考え、地元にある兵庫三菱に入社を決めました。
中村さんは新車、中古車それぞれの店舗での経験がありますが、違いはありましたか？
中古車では車体の状態がそれぞれ異なった、世界に1台だけの「その車」をお客様は購入されます。新車では基本的にどの店舗にも同じ状態の車があるので、「その担当の人から」購入する、といった側面が強いです。知識不足であったり、対応が不十分ということがあると、お客様はそこはシビアに判断されます。ですので、お客様と信頼関係を築けることが新車販売では最も重要だと思います。
仕事で大切にしていることはなんですか？
お客様との信頼関係を築くことがなによりも大事です。お客様のご要望を知ることも大事ですし、自分を知っていただく必要もあると思っています。まずは顔を覚えていただいて、名前を覚えていただいて...そのために日々工夫しながら頑張っていきたいと思います。
仕事で失敗したことはありますか？
お客様はご購入を決心をされていたのに、私のミスが原因で購入キャンセルになってしまったことですね。その時は、店長にも助けていただいて最終的にはご購入いただけたのですが...。本当はこういうことが起きてはいけないのですが、一度失った信用を取り戻すのはとても大変なことなんだと学ぶことができました。
職場の雰囲気はどうですか？
神戸北町店では一番若手なのでかわいがっていただいていると思います（笑）。あと、スタッフみなさんが明るく良い雰囲気です。営業中は特に、不安な顔をしているより元気よく明るい方が絶対に良いので、そういった雰囲気作りを社員みなさんがしてくださっています。プライベートでは、同僚や上司に釣り好きが多いので、休みの日は何人かで釣りに出かけてリフレッシュしています。
神戸北町店の店長ってどんな方ですか？
社員ひとりひとりをよく見てくださっていて、例えば私の場合だと「あとなんぼでクリアやぞ！もう少しや！」といった感じで背中を押してやる気を引き出してくださいます。
入社して3年目になりますが、今後どういう営業マンになりたいですか？
私の担当上司のお客様の中に、お住いの家の近くに系列店があるにも関わらず、わざわざ遠くから上司を指名して来店してくださる方がいます。私もそんな風にお客様と信頼関係が築ける営業マンになりたいなと思います。
